Fire års kamp. Paal Øiestads kort ble misbrukt i Roma høsten 2008. Banken påsto at pinkoden var blitt brukt til å foreta uttakene på til sammen 51.000 kroner. Siden har Øiestad ført en utrettelig kamp for å bli frikjent.

- Vi var på vei til St. Peters kirken, og først da vi kom tilbake til hotellet på ettermiddagen, merket jeg at Masterkortet var borte, forteller Paal Øiestad til Dine Penger.

Meldte kortet stjålet. Han meldte kortet stjålet, men da hadde tyvene allerede tappet kortet for 51 000 kroner i tre butikker.  Banken påsto at han må ha oppbevart pinkoden sammen med kortet.

Det gikk 26 timer fra Øiestad selv hadde brukt kortet med pinkode, noe som beviste at ingen hadde stått bak ham og kikket på koden, mente DNB. Banken viste også til en kode som sto på kortselskapets interne kortutskrift, som visstnok beviste at pinkoden var brukt.  Dermed hadde kunden opptrådt grovt uaktsomt, ifølge DNB.

Les også:Stavanger-kvinne (46): - Jeg gikk rett i meglerfelle i Portugal

Påstod at PIN-koden var skrevet ned. - DNB påsto at jeg ikke husket at jeg hadde skrevet ned pinkoden, men det ville jeg ikke ha på meg, Dette var jo indirekte en påstand om at jeg ville svindle banken for 8000 kroner, sier Øiestad (65).

- Jeg ville ikke ha det på meg. Siden da har jeg kranglet med banken på prinsipielt grunnlag, sier han. Øiestad fikk avslag på klage i Finansklagenemnda, og tapte i Oslo tingrett. To dager før ankesaken skulle opp i Lagmannsretten, fikk Øiestad telefon fra DNB om at banken hadde snudd. Pinkoden kunne ikke ha blitt brukt likevel.

- Det at banken har snudd, viser at det har vært en altfor lettvint behandling av saken både banken og Finansklagenemnda, sier han. Han håper at denne avgjørelsen vil føre til en ny praksis i lignende saker.

Beviset: Den interne koden 0051 viste at kortet var misbrukt at kortet var misbrukt med PIN-kode, hevdet banken. Nå har de snudd.

Foto: Anne Lise StrandenDine Penger

Hadde samme kode i 20 år. Øiestad mener det er innlysende at pinkoden ikke kan ha blitt brukt. DNB støtter nå bankkunden i dette.

- Jeg har hatt samme koden i 20 år - hvorfor skulle jeg skrive ned koden? spør Øiestad. Han kontaktet advokat Arne Meltveit, som mente at behandlingen i tingretten var helt feil. Han tok også kontakt med Forbrukerrådet, og ba om deres støtte. Rådet ga garanti for at Forbrukerrådet skulle dekke motpartens saksomkostninger hvis bankkunden tapte ankesaken.

Detektivarbeid i Roma. I sin iver med å finne ut av hvordan misbruket kan ha skjedd, dro han tilbake til Roma.

En av butikkene befant seg 23 t-baneholdeplasser fra der kortet ble stjålet.

- Hvorfor skulle tyvene dra så langt for å tappe kortet, hvis de hadde pin-koden, spurte Øiestad.

- Jeg er veldig fornøyd med at jeg endelig ble trodd, men undrer på hvorfor det tok slik tid.

- Dette er en stor forbrukerseier, sier Jorge Jensen i Forbrukerrådet.

Uklare systemer for kortbruk. DNB hevdet at en intern tallkode betydde at kortet var svindlet ved hjelp av pinkoden.

En person i bankenes standardiseringskontor vitnet til fordel for banken i tingretten, men undersøkte på eget initiativ i ettertid nærmere i bankenes systemer. 

Ifølge Øiestad fant han ut at det var 99 prosent sikkerhet for at pinkoden ikke var brukt likevel.

Øiestad fikk for en uke siden et brev fra DNB der banken beklaget overfor kunden.
I et møte med banken ba Øiestad om å endre praksis, og gå tilbake til tidligere svindelsaker. Han understreker at han har et godt forhold til banken, det er systemet for registrering av misbruk han mener det er noe galt med.

Pinlig. – Jeg må være så ærlig å si at denne saken er pinlig for oss. Vi legger oss dønn flate og beklager så mye overfor Øiestad, sier Thomas Midteide, informasjonsdirektør i DNB.

Informasjons-direktør Thomas Midteide, DNB.

Midteide forteller at de i forrige uke gjorde en ekstra kontroll av om det var blitt brukt PIN-kode eller ikke.

– Vi fikk da beskjed om at det ikke var brukt PIN-kode i Øiestads tilfelle, noe som overrasket oss veldig, i og med at vi hadde fått beskjed om dette tidligere, sier han til Dine Penger.

Midteide forteller at DNB allerede har gjort undersøkelser om samme feil kunne skjedd i andre tidligere saker.

– Vi har gått gjennom en rekke saker, og ikke funnet samme feilen. Men vi skal ta en runde til for å sjekke, sier han.

350 saker i året

Slike saker har florert i Finansklagenemnda i årevis. Dersom kortet er blitt misbrukt ved hjelp av pinkode, har forbrukerne ikke fått medhold. Kundene har derfor måttet dekke de tapte pengene selv.

Underdirektør Jorge Jensen, i Forbrukerrådets forbrukerpolitiske avdeling.

- Det dreier seg om 350 saker i året, forteller direktør for finans Jorge Jensen i Forbrukerrådet.

- Mange av disse sakene må nå tas opp igjen, bekrefter han. Bare de ti siste årene kan altså 3500 kunder urettmessig ha blitt felt for grovt uaktsomt misbruk av bankkort.

Forbrukerrådet har foretatt en undersøkelse som viser at svært få kunder skriver ned pinkoden. De som gjør det, oppbevarer den ikke sammen med kortet.

- Vi vet ikke hvorfor DNB har snudd, det må vi finne ut av først. Det eneste de sier, er at en underleverandør har gjort en feil analyse, sier Jorge Jensen.