Lurt av slankemidler.Siden nyttår har 700-800 opprørte kunder henvendt seg til Forbruker Europa og Forbrukerrådet, fordi de føler seg lurt av det danske selskapet Formlife. Firmaet selger slankemidler og kosmetikk via nettannonser blant annet på Facebook.

Prøvepakke blir abonnement.Kundene har bestilt en gratis prøvepakke med et slankemiddel eller kosmetikk fra det danske firmaet, som bare koster 60-70 kroner i porto. Men Formlife sender kundene flere produkter og viser til at kundene har inngått en abonnementsavtale, som kundene ikke kjenner til. Så trekkes kundenes bankkonto for 1000-2000 kroner.

Formlife har fått mulighet til kontotrekk ved at forbrukerne har tastet inn bankkortnummeret for å betale for portoen på prøvepakken. Kundene raser over at det danske firmaet kan forsyne seg, og at bankene er medhjelpere.

LES OGSÅ:Dette flyselskapet får flest klager

«Du har kjøpt et slott i Provence».Bankene som har avvist å tilbakebetale penger, viser til at forbrukerne har akseptert betingelsene bak krysset i annonsen, hvor det står at de inngår en abonnementsavtale.

 – Man forventer jo ikke å finne store overraskelser bak krysset i avtaler på nettbutikker. I så fall kunne man jo i prinsippet like gjerne ha blitt ansvarlig for å ha kjøpt et slott i Provence. Det sier seg selv at man ikke kan inngå avtaler på denne måten, sier advokat Jon Andreas Lange i Forbrukerrådet.

LES OGSÅ:Du har få rettigheter som streike-berørt

Stevner bankene. Forbrukerrådetvil nå prøve Formlife-sakene rettslig, i første omgang i Finansklagenemnda og deretter om nødvendig for domstolene.

 – Bankene er ansvarlig for å tilbakeføre penger til kundene, ettersom trekkene fra kundens konto var uautoriserte, understreker leder i Forbrukerrådet Randi Flesland. Gyldig avtale er et grunnleggende prinsipp i betalingsformidling i Norge.

Ulovlig markedsføring. Også Forbruker Europa har mottatt en flom av klager. Forbruker Europabehandler grenseoverskridende klager mot butikker i andre EU/EØS-land.

Overstrømmet av klager. Forbruker Europa har så langt mottatt 600 klager hittil i år, og har sitt svare strev med å registrere alle klagene. De har også klart å hjelpe en del av klagerne.

Kontotrekkene som kundene har blitt belastet for, tilsvarer en samlet tvistesum på godt over en million kroner, eller en daglig inntekt for Formlife på 20.000 til 30.000 kroner, ifølge Forbruker Europas beregninger.

LES OGSÅ: Over 20 milliarder skattekroner kan bli forsinket

50 har fått hjelp. Forbruker Europa anslår at de har hjulpet et femtitall kunder med å få penger tilbake direkte fra Formlife.

Ikke gyldig:– Det er jo i seg selv ulogisk at man skal motta prøvepakke hvis man først inngår et abonnement, sier Ragnar Wiik, leder av Forbruker Europa.

Foto: CF WesenbergKolonihaven

– Når forbrukerne får mer juridisk argumentasjon, får noen penger tilbake, sier leder Ragnar Wiik i Forbruker Europa.

– Etter å ha brukt deler av vårt informasjonsskriv i sitt klagebrev til FormLife, fikk en forbruker igjen pengene hun urettmessig var trukket for, 2000 NOK. Hun ringte tilbake og var så takknemlig, forteller daglig leder Ragnar Wiik.

Praksisen som firmaet har for å inngå avtaler, der kunden angivelig aksepterer et abonnement, bryter med markedsføringsloven, angrerettloven og avtaleloven. 

– Det er jo i seg selv ulogisk at man skal motta prøvepakke hvis man først inngår et abonnement, sier Wiik. Han mener kontotrekket dermed ikke er autorisert av kunden. Han mener bankenes praksis med å skylde på kunden er urimelig, og viser også til at nettsiden til Formlife som Finansnæringens Hovedorganisasjon har vurdert, ikke er den samme som kundene ser i nettannonsene.

Han mener at bankene bryter Finansavtaleloven.

– Finansavtaleloven krever at avtalegrunnlaget skal være på plass før en pengetransaksjon er gyldig, sier Wiik.

LES OGSÅ:Betal restskatten nå og unngå renter

Er du blitt lurt?

Er du en av mange kunder i Formlife, som har fått trukket penger fra kontoen din uten at du har godkjent det?

Etter Forbrukerrådets syn kan ikke banken trekke pengene fra kontoen din, for en ugyldig abonnementsavtale. Du kan derfor kreve pengene tilbake fra banken. Du kan også kreve pengene tilbake fra Formlife.

Forbrukerrådet oppfordrer Formlife-kunder til å klage til banken og deretter Finansklagenemnda, og har laget et standardbrev på www.forbrukerportalen.nosom kundene kan bruke. 

Prinsippsak om netthandel

Forbrukerrådet stevner om nødvendig banker for retten, dersom de ikke betaler kundene tilbake penger frivillig. Ifølge forbrukerraådets leder Randi Flesland er dette en prinsippsak om trygg netthandel. Saken gjelder to svært viktige spørsmål, mener Flesland.

Hun ønsker å få avklart følgende spørsmål om netthandel:

• Ved e-handel er det vanlig at man må krysse av for at man har lest og godkjent de alminnelige betingelsene til selger. Kan selgere gjemme bort helt sentrale deler av avtalen «bak krysset» med den konsekvens at kjøper blir bundet av abonnementsavtalen? Her var abonnementsavtale til minimum mellom 1000 og 2000 kroner bortgjemt, mens hovedytelsen som sto "foran krysset" var en prøvepakke til f eks 29 kroner.
•  Bankens ansvar for å rydde opp i slike tilfeller. Må banken tilbakeføre pengene ved denne typen trekk, også når handelen har skjedd med debet-kort? Det vil si om trekkene må trekkene anses uautoriserte også i de tilfellene.