Forsikringskunder er mer fornøyd med selskapet sitt enn i fjor, men det er store variasjoner mellom selskapene. Sjekk fornøydheten med ditt eget selskap.
- Tips en venn
- Skriv ut artikkelen
Kundene synes de får både bedre produkt- og servicekvalitet enn i fjor og mer verdi for pengene, viser årets EPSI-undersøkelse. EPSI har dybdeintervjuet 2300 kunder pr telefon mellom 18. august og 23. oktober.
- Bransjen oppnår samlet sett et godt resultat, uten noen klar ener. De fire best likte selskapene gjør det jevnt over godt. If og DnB Nor skadeforsikring presterer noe dårligere, oppsummerer daglig leder Fredrik Høst i EPSI Norge overfor Dine Penger.
Vinner igjen
For andre år på rad stikker Sparebank1 Skadeforsikring av med seieren. Selskapet oppnår den høyeste poengsummen for kundetilfredshet blant de målte aktørene.
LES OGSÅ:Lettere å finne billigst forsikring
Slik rangeres selskapene i årets EPSI-undersøkelse:
Frende gjør det skarpt
Det er riktignok svært lite som skiller Sparebank1 Skade fra Frende Forsikring som kommer på en solid andreplass.
- Dette er et gledelig resultat for oss, og viser at vi holder stand og gir kundene valuta for pengene, samtidig som kundene er fornøyd med servicen. Noe av årsaken kan være at kunden kan få hjelp fra oss via banken, sier merkevaresjef Birgitte Sørheim i Frende.
Frende ble startet i 2007 og er eid av 14 store og små sparebanker langs kysten.
Hakk i hel kommer Gjensidige og Tryg (tidligere Tryg Vesta). Forskjellene mellom de fire i tet er så små at de ikke er statistisk signifikante, påpeker Fredrik Høst i EPSI.
Små gjør det godt
Gruppen «andre» med de mindre selskapene Terra, Storebrand, Codan og Nemi forsikring, gjør det også godt, samlet sett. Men disse selskapene har for få kunder hver som er spurt, til å stille i egne klasser.
Mellom beste og dårligste selskap skiller det 7 poeng i generell kundetilfredshet, og hele 13 poeng når det gjelder kundenes tilfredshet med konkret skadeoppgjør.
Kundetilfredshet beregnes ved hjelp av en analyse som bygger på svarene på et 30-talls spørsmål. Høy kundetilfredshet er en forutsetning for at kundene også skal være lojale.
Betraktelig mer fornøyd
De aller fleste selskapene kan vise til fremgang. Norske forsikringskunder er jevnt over mer fornøyd med selskapet sitt i år enn i fjor.
LES OGSÅ:If har minst fornøyde kunder
DnB Nor Skade sliter
Unntaket er DnB Nor skadeforsikring, som har stagnert på fjorårets dårlige resultat. I år kommer dette relativt nye selskapet dårligst ut. Dette overrasker selskapet:
- Resultatet fra EPSI-undersøkelsen viser at vi havner på omtrent samme nivå som fjoråret. Det er vi naturligvis ikke fornøyd med, for kundetilfredshet er svært viktig for oss, sier Vidar Korsberg Dalsbø i
DnB NOR eksternkommunikasjon til Dine Penger.
- Vi fokuserer på kundetilfredshet i den daglige driften, og vi har ambisjoner om å bli bedre på dette området, sier han. Ifølge Dalsbø scorer selskapet best blant skadeselskapene på Norsk Finansbarometer 2011 for skadeforsikring, med høyest lojalitet av samtlige forsikringsselskap.
- Våre egne undersøkelser mot kunder som har hatt skadeoppgjør har også vist meget god fremgang på kundetilfredsheten siste året, sier han.
Mer fornøyd etter skade
Jevnt over er kundene som har hatt en skadesak mer tilfredse enn kunder som ikke har hatt det.
- Analyser vi har gjort, tyder på at dette skyldes at kundene er tilfreds med forsikringsselskapenes engasjement og kompetanse i forbindelse med skadesaker, sier Høst.
Håndteringen av forsikringssaker oppleves som meget god, som i fjor. Men her er det store forskjeller. Sparebank 1 Skade oppnår hele 85 poeng ved håndtering av skadesaken, med If og Tryg rett bak med 82 poeng.
DnB Nor er helt ned på 72 poeng når det gjelder skadehåndtering.
LES OGSÅ:Flere bytter forsikringsselskap
Nordmenn minst fornøyd
Jevnt over er kundene litt mindre fornøyd med forsikringsselskapet sitt enn med bankene, men bransjen gjør det bedre enn snittet for telekombransjen.
Til tross for fremgang for bransjen er nordmenn er fortsatt minst tilfredse sammenlignet med kundene i de øvrige nordiske landene.
Gjennomsnittlig kundetilfredshet i Norden er 74, mens nordmenn gir bransjen 71. Både svensker, dansker og finner er mer fornøyd. Det er også latviere og litauere.
Dette er EPSI
Norstat Norge har stått for feltarbeidet på oppdrag fra EPSI Norge. Handelshøyskolen i Stockholm er faglig garantist på verktøy og metode. EPSI-målinger gjøres i mange europeiske land.
EPSI Rating er et internasjonalt samarbeid opprinnelig finansiert av EU, som går ut på å samle inn, analysere og spre informasjon om kunders forventninger, opplevd kvalitet og verdivurdering av varer og tjenester.
Se mer informasjon på:epsi-norway.org
LES OGSÅ:Spar tusenvis - kom deg opp på taket!
Få flere gode råd og tips om din privatøkonomi fra Dine Penger -trykk her for et godt tilbud på abonnement.
- Bransjen oppnår samlet sett et godt resultat, uten noen klar ener. De fire best likte selskapene gjør det jevnt over godt. If og DnB Nor skadeforsikring presterer noe dårligere, oppsummerer daglig leder Fredrik Høst i EPSI Norge overfor Dine Penger.
Vinner igjen
For andre år på rad stikker Sparebank1 Skadeforsikring av med seieren. Selskapet oppnår den høyeste poengsummen for kundetilfredshet blant de målte aktørene.
LES OGSÅ:Lettere å finne billigst forsikring
Slik rangeres selskapene i årets EPSI-undersøkelse:
Indeksen for kundetilfredshet kan ha en verdi mellom 0 og 100. Under 60 poeng er lavt/veldig lavt. Mellom 60-75 poeng er gjennomsnittlig, over 75 er høyt/veldig høyt. Klide: EPSI
Frende gjør det skarpt
Det er riktignok svært lite som skiller Sparebank1 Skade fra Frende Forsikring som kommer på en solid andreplass.
- Dette er et gledelig resultat for oss, og viser at vi holder stand og gir kundene valuta for pengene, samtidig som kundene er fornøyd med servicen. Noe av årsaken kan være at kunden kan få hjelp fra oss via banken, sier merkevaresjef Birgitte Sørheim i Frende.
Frende ble startet i 2007 og er eid av 14 store og små sparebanker langs kysten.
Hakk i hel kommer Gjensidige og Tryg (tidligere Tryg Vesta). Forskjellene mellom de fire i tet er så små at de ikke er statistisk signifikante, påpeker Fredrik Høst i EPSI.
Små gjør det godt
Gruppen «andre» med de mindre selskapene Terra, Storebrand, Codan og Nemi forsikring, gjør det også godt, samlet sett. Men disse selskapene har for få kunder hver som er spurt, til å stille i egne klasser.
Mellom beste og dårligste selskap skiller det 7 poeng i generell kundetilfredshet, og hele 13 poeng når det gjelder kundenes tilfredshet med konkret skadeoppgjør.
Kundetilfredshet beregnes ved hjelp av en analyse som bygger på svarene på et 30-talls spørsmål. Høy kundetilfredshet er en forutsetning for at kundene også skal være lojale.
Betraktelig mer fornøyd
De aller fleste selskapene kan vise til fremgang. Norske forsikringskunder er jevnt over mer fornøyd med selskapet sitt i år enn i fjor.
LES OGSÅ:If har minst fornøyde kunder
DnB Nor Skade sliter
Unntaket er DnB Nor skadeforsikring, som har stagnert på fjorårets dårlige resultat. I år kommer dette relativt nye selskapet dårligst ut. Dette overrasker selskapet:
- Resultatet fra EPSI-undersøkelsen viser at vi havner på omtrent samme nivå som fjoråret. Det er vi naturligvis ikke fornøyd med, for kundetilfredshet er svært viktig for oss, sier Vidar Korsberg Dalsbø i
DnB NOR eksternkommunikasjon til Dine Penger.
- Vi fokuserer på kundetilfredshet i den daglige driften, og vi har ambisjoner om å bli bedre på dette området, sier han. Ifølge Dalsbø scorer selskapet best blant skadeselskapene på Norsk Finansbarometer 2011 for skadeforsikring, med høyest lojalitet av samtlige forsikringsselskap.
- Våre egne undersøkelser mot kunder som har hatt skadeoppgjør har også vist meget god fremgang på kundetilfredsheten siste året, sier han.
Mer fornøyd etter skade
Jevnt over er kundene som har hatt en skadesak mer tilfredse enn kunder som ikke har hatt det.
Daglig leder i EPSI Norge, Fredrik Høst.
- Analyser vi har gjort, tyder på at dette skyldes at kundene er tilfreds med forsikringsselskapenes engasjement og kompetanse i forbindelse med skadesaker, sier Høst.
Håndteringen av forsikringssaker oppleves som meget god, som i fjor. Men her er det store forskjeller. Sparebank 1 Skade oppnår hele 85 poeng ved håndtering av skadesaken, med If og Tryg rett bak med 82 poeng.
DnB Nor er helt ned på 72 poeng når det gjelder skadehåndtering.
LES OGSÅ:Flere bytter forsikringsselskap
Nordmenn minst fornøyd
Jevnt over er kundene litt mindre fornøyd med forsikringsselskapet sitt enn med bankene, men bransjen gjør det bedre enn snittet for telekombransjen.
Til tross for fremgang for bransjen er nordmenn er fortsatt minst tilfredse sammenlignet med kundene i de øvrige nordiske landene.
Gjennomsnittlig kundetilfredshet i Norden er 74, mens nordmenn gir bransjen 71. Både svensker, dansker og finner er mer fornøyd. Det er også latviere og litauere.
Dette er EPSI
Norstat Norge har stått for feltarbeidet på oppdrag fra EPSI Norge. Handelshøyskolen i Stockholm er faglig garantist på verktøy og metode. EPSI-målinger gjøres i mange europeiske land.
EPSI Rating er et internasjonalt samarbeid opprinnelig finansiert av EU, som går ut på å samle inn, analysere og spre informasjon om kunders forventninger, opplevd kvalitet og verdivurdering av varer og tjenester.
Se mer informasjon på:epsi-norway.org
LES OGSÅ:Spar tusenvis - kom deg opp på taket!
Få flere gode råd og tips om din privatøkonomi fra Dine Penger -trykk her for et godt tilbud på abonnement.
Nye dealer hver dag!
Adresseendring på nett
Få tilbud fra mange håndverkere
Finn beste pris i markedet
Kjøp og selg på nett
Få lavere strømpriser
Øyvind Røst
Ekstra marginer i bankene: Dyrt for deg – smart for Norge!